折り返し電話が繋がらない?!ウザイしゃべり方の迷惑電話代行業者

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会社で受けた電話で、相手に確認して復唱して控えたはずの電話番号が繋がらずに上司に叱られた経験はありませんか?

もしかするとそれはあなたのせいではないかもしれません。

 

迷惑電話業者の存在

 

悪質な勧誘などの迷惑電話をかけてくる企業は少なくありません。

同じ番号で、様々な業種の異なる社名を名乗っている業者は、電話営業請負会社と思われます。

こういった業者の特徴は、 いきなり「社長につないでほしい」「役員と話がしたい」等、権力のある人間に代わってほしい旨を伝えられる ことが多いです。

また、態度が高圧的、または幼稚な対応の場合が多いです。

大抵の場合は社名を名乗らない、もしくは、社名を名乗ったとしてもその会社は存在しないことが多く、掛かって来た電話番号に折り返しても電話が繋がることはありません。

近年ではこういった会社への迷惑電話の件数が増えてきています。

ネットなどで情報収集し、より高度で悪質になる会社への迷惑電話、実際にかかってきた際は、どのように対応するべきなのでしょうか?

 

迷惑電話への対応

悪質な売り込み、または怪しい業者からの取次ぎ電話がかかってきた場合どのように対応すべきなのでしょうか。

強い口調で無理やり切るのは角が立ちますし、かといって相手に合わせてダラダラと話を聞いていたのではらちがあきません。

こういった電話に頭を悩ませる人も多いかと思いますが、 会社に不要な電話に対しては毅然かつ丁寧な態度で断る ことが大事です。

不要な電話だからといって「もう電話してこないでください」とキツく対応していては、どこかに伝わって会社の評判に傷がつくかもしれません。

断る場合は「当社では現在そういった取り組みはございません」「そのような予定はございません」とはっきり断りを伝えた後、「ご連絡ありがとうございました」などと言って丁寧に電話をきりましょう。

それでも諦めずかけてくる場合は上司に相談し、迷惑電話リストにしておきましょう。

大切なのは 相手の会話に引き込まれない ことです。

あまりにもしつこい場合は、「申し訳ありませんがお電話を切らせていただきます」と言って切ってしまいましょう。

こういった場合にも、「いたしかねます」や「必要ございません」のように丁寧な言葉を使い、言い方をソフトにするとを心掛けましょう。

 

1.相手が会社名と名前を名乗った場合

「○○○会社の□□□と申しますが、管理職の方はおられますか?」というような電話がかかってきた場合、「管理職の方」とぼかして話したい相手の名前を出してこないときは、ほぼ迷惑電話です。

この場合は「ただいま席をはずしております。どのようなご用件でしょうか?」「ただいま外出しておりまして、お電話があった際はご用件をお聞きする様申しつかっております。」と用件を聞きましょう。

相手が電話を突然切ることが多いですが、

もし関係のない内容を言ってきた場合には、「申し訳ありませんが、私用の電話を取り次ぐことはできません」「当社ではそのような取り組みはありません」などと言って電話を切りましょう。

 

2.相手が名乗らなかった場合

いきなり「社長にかわってくれる?」「管理職の方いる?」と偉そうな態度で聞いてくる場合もあります。

その場合には「お名前(と会社名)をお伺いしてもよろしいでしょうか?」「失礼ですがどちら様でしょうか?」と聞きましょう。

この場合も悪戯や迷惑電話の場合は相手から切られる場合が多いです。

「いいから繋いで」としつこく取り次ぎを要求される場合は、「申し訳ありませんが、どちら様かわからないままお電話を取り次ぐことは出来ません。お電話を切らせていただきます。」と言って電話をきりましょう。

 

3.さらに悪質な電話の場合

勧誘や悪戯の類ならまだ可愛いほうです。

迷惑電話の中には 言葉巧みに嘘をつき、社員の名前や支店の住所、電話番号などを聞き出そうとしてくる業者 がいます。

「当社の商品をご購入いただきありがとうございます」「以前エアコンの修理をさせて頂いたものです」「新たなサービスを始めたのでお知らせします」etc

まるで会社の人間との取引があるかのように話してきます。

社員の誰かが関わっているかもしれないとつい話を聞いてしまいがちですが、「確認いたします」といい一旦保留にして社内の人に確認するか、もしくは「確認したら折り返し致します」と言ってできるだけその場で答えるのは控えましょう。

 

行き過ぎた迷惑電話には法的対処を

企業に対する無言電話や悪質なクレームを繰り返す行為、また行き過ぎた勧誘等の行為により業務に支障が出た場合は「業務妨害罪」が成立します。

その他にも、電話での暴力的な発言や度重なる無言電話での圧力で強い恐怖心をあたえられた場合は、「脅迫罪」が成立する場合もあります。

迷惑電話で業務が正常に遂行できない、安心して働けないと感じても屈することはありません。

 

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